Política de devolução e reembolso

1. Desistência da compra: 7 dias corridos

Nas compras pelo site, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar justificar. Também pode pedir o cancelamento antes do recebimento.

Na devolução integral por arrependimento, reembolsamos todos os valores pagos, incluindo o frete de entrega. A coleta ou o frete de devolução ficam por nossa conta, sem taxas de reposição de estoque.

2. Problemas com o produto: 30 dias corridos

Para nossos molhos de pimenta, que são alimentos e produtos não duráveis, o prazo para reclamar de um problema aparente é de 30 dias corridos após o recebimento. Se o problema for oculto e só puder ser identificado depois, esse prazo começa quando ele for constatado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Isso inclui frasco quebrado, vazamento, lacre comprometido, produto vencido, item diferente do comprado ou alteração de qualidade. Avise assim que perceber, de preferência com fotos do produto, do lote, da validade e da embalagem. As fotos ajudam na análise, mas sua ausência não elimina os seus direitos.

Não consuma um alimento com suspeita de contaminação ou embalagem comprometida. A abertura do frasco para identificar um defeito não impede a reclamação. Para um problema de qualidade confirmado, nossa política é oferecer reembolso financeiro do item afetado, sem exigir troca; os custos de devolução serão nossos. Os direitos legais aplicáveis permanecem garantidos.

3. Como solicitar

Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp (62) 99443-7280. Informe o número do pedido, o nome usado na compra e quais itens deseja devolver. Para arrependimento, não é necessário apresentar um motivo.

Confirmaremos o recebimento da solicitação imediatamente pelo canal de atendimento e enviaremos uma resposta em até 5 dias corridos. A data do seu primeiro contato é a considerada para verificar o prazo de solicitação.

4. Envio de volta e segurança dos alimentos

Não envie nada antes de receber nossas orientações. Organizaremos a devolução quando ela for necessária e informaremos a forma de envio, sem custo nos casos cobertos por esta política.

Se possível, preserve o frasco, o rótulo, o lote e a embalagem original, e proteja os itens para o transporte. A falta da embalagem original não elimina automaticamente seus direitos. Em caso de vidro quebrado ou alimento impróprio, aguarde a orientação sobre coleta ou descarte seguro; não manuseie material que possa causar ferimentos.

5. Quando e como o dinheiro será devolvido

No arrependimento, iniciaremos imediatamente o cancelamento e a solicitação de estorno ao meio de pagamento assim que você exercer esse direito, sem condicionar esse início à chegada do produto de volta. Em problemas de qualidade, iniciaremos o reembolso assim que a ocorrência for confirmada, informando o andamento pelo atendimento.

O reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo meio usado na compra. No cartão, solicitaremos o estorno à operadora; no Pix, a devolução será direcionada à conta de origem. Para boleto ou quando o meio original não permitir a devolução, combinaremos uma transferência para uma conta do comprador, sem cobrança adicional.

O prazo para o dinheiro aparecer na conta ou na fatura depende do Mercado Pago, do banco ou da operadora do cartão e será informado no atendimento. O processamento pela loja não significa crédito instantâneo. Enviaremos a confirmação do reembolso e seu comprovante quando disponível.